Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Характеристики
Автор:
Шоул Дж.
Год:
2008
Издательство:
Альпина Бизнес Букс
Кол-во страниц:
114
Оформление заказа
66грн.

Код товара: 66527e
На складе: нет

Рейтинг:
Оценить:


Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

 

66527e, 978-5-9614-0806-5

Есть вопросы по этому товару?
Вы можете задать нам вопрос(ы) с помощью следующей формы.
code