Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

В России у систем внутреннего контроля-свой особый путь. Он досконально и со знанием дела описан в предлагаемой книге. В ней приведены конкретные методы постановки СВК для промышленных и торговых компаний. Учтены российские реалии: ориентация систем контроля на мажоритарного акционера, необходимость защиты от поглощения, гибкий выбор юридической структуры и схем финансово-хозяйственной деятельности и многие другие. Книга научит контролировать бизнес-процессы и наладить материальный учет.

Автор Невилл Лейк утверждает: правильная стратегия включает ясное мышление и осознанные действия, ведущие к достижению поставленных целей при максимальном использовании как всех имеющихся и потенциальных возможностей.

В учебнике рассматривается сущность, содержание и типология управленческих решений в системе государственного и муниципального управления. Изложены основы методологии и организации процесса разработки и реализации управленческих решений. Особое внимание уделено приемам разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска, анализу факторов качества и эффективности управленческих решений в органах власти и управления. Рассмотрены направления совершенствования процесса разработки и принятия управленческих решений на основе применения информационно-коммуникационных технологий.

Эта книга написана для заказчиков и будущих пользователей информационных систем управления (ИТ-систем) и представляет собой пособие по подготовке компании к разработке и внедрению системы управления производством. В ней дана реальная методика организации и проведения работ по бизнес-моделированию с использованием пакета ARIS. Автор с позиции практикующего специалиста подробно комментирует основные аспекты моделирования бизнес-процессов и в качестве примера описывает ту конкретную методику создания бизнес-моделей, которой пользуется сам.

Предлагаемая вам книга весьма своевременна.
Есть множество учебников по кризисному управлению, но среди них очень мало таких, которые увязывали бы репутационный риск с проблемой создания стоимости. В этой книге дано целостное представление о репутационном риске. В ней рассмотрены все основные заинтересованные стороны и сделана попытка понять, почему и как ожидания этих сторон изменяются в условиях дефицита времени, внимания и доверия, а главное, как совет директоров и руководство компании могут решить данную проблему. Книга будет интересна руководителям компаний, высшим менеджерам, кризисным управляющим, преподавателям и студентам профильных вузов.

Авторы книги детально рассматривают новую, комплексную, модель риск-менеджмента на предприятии. Она характеризуется тем, что управление рисками перестает быть заботой отдельных специалистов (производственников, финансистов, маркетологов и т.д.), а выходит на новый, стратегический уровень. В основе книги лежит практика риск-менеджмента пяти ведущих американских компаний (United Grain Growers (сельское хозяйство), DuPont (химическая промышленность), Unocal (энергетика), Chase Manhattan (финансы), Microsoft (высокие технологи).

Генеральный менеджер, достигший абсолютной власти в компании, может быть полезным либо на этапе старта, либо на этапе выхода организации из кризиса. Но как только состояние компании стабилизируется, такая власть неизбежно становится организационно беспомощной, потому что не подвергается конструктивной критике и не становится предметом обсуждения. В результате велик риск того, что однажды организация будет ввергнута в коллапс.

Компании, о которых рассказывает сборник, - GE Capital, Accor, Schwab, AKZO Nobel, Sonoco, Federal Express, Compaq Computer - пришли к успеху разными путями. Они использовали поглощения, диверсификацию, по-новому выстраивали свой бизнес, применяли информационные технологии, но главное - они делали это эффективно. Вы узнаете, в чем секрет этих стратегий и почему при средней продолжительности существования компаний 20 лет некоторые из них живут веками.

На основе всестороннего изучения десятилетних данных по более чем двум тысячам компаний, работающих в сферах технологий, услуг и потребительских товаров ряда отраслей, книга доказывает, что большинство стратегий роста не смогли создать стоимость - или даже разрушили ее - главным образом потому, что ошибочно уводили в сторону от ядра бизнеса компаний. Авторы приходят к выводу, что неподвластная времени стратегическая заповедь - достижение силы на рынке четко определенного ядра своего бизнеса - остается главным источником конкурентного преимущества и самой надежной платформой успешного расширения бизнеса.

Предлагаемая книга дает читателю достаточно полное представление о методике проведения стратегического анализа на предприятии. На современных предприятиях стираются границы между финансовым и управленческим учетом, появляются более гибкие системы учета, позволяющие анализировать возможности контроля и воздействия на производственную деятельность, которые имеются у руководителя предприятия.

Для студентов, обучающихся по специальностям: "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и налогообложение", а также для преподавателей, высшего технического персонала и руководителей российских компаний, специалистов по информационным технологиям.

Эта книга расскажет о том, какой выбрать подход в разработке экономической стратегии предприятия, который позволит успешно преодолеть кризисные явления и добиться устойчивого экономического роста своего предприятия. Также в книге подробно рассматриваются сущность и оптимальная структура организации, роль менеджера в этом процессе. Приводятся цифры, факты, примеры из опыта компаний мирового формата и российского опыта, исследуются резервы повышения эффективности инновационной деятельности на предприятиях.

В книге Ричарда Коха "Стратегия" лаконично изложены основы современного стратегического мышления. Подход автора основывается на таких важнейших для успеха компании параметрах, как наращивание стоимости бизнеса, использование рыночных возможностей, способность дифференцироваться при ведении конкурентной борьбы, способность выявлять и эффективно использовать ключевые компетенции.

Эта книга написана для того, чтобы побудить компании вырваться из алого океана конкуренции, создав незанятую рыночную нишу, где конкурентов можно не бояться. Стратегия голубого океана предлагает отказаться делить с другими существующий - и зачастую уменьшающийся - спрос, оглядываясь при этом на конкурентов, и вместо этого посвятить себя созданию растущего спроса и уходу от конкуренции. Книга не только призывает компании к такому шагу, но и объясняет, что для этого нужно сделать.

Европейская традиция подарила миру два сочинения, которые признаны классическими наставлениями в умении мыслить стратегически и действовать соответственно; первое - нестареющий "Государь" великого флорентийца Никколо Макиавелли, а вторая - "Стратегия непрямых действий" выдающегося английского военного историка сэра Бэзила Лиддел Гарта.

Книга посвящена одному из центральных вопросов управления предприятием - разработке и реализации комплексной социально-экономической стратегии предприятия. Предлагается новый подход к формированию стратегии, базирующийся на концептуальном исследовании многообразия функций и системообразующей роли предприятия в современной многоуровневой экономике. На основе развития фундаментальной теории фирмы применительно к отечественной экономике раскрываются глубина и богатство внутреннего мира предприятия, стратегическая роль корпоративных знаний, внутрифирменных институтов, культурных ресурсов и других нематериальных факторов деятельности предприятия.

Вряд ли кто-то сможет предложить вам что-нибудь подобное. "Тактика выживания" - это альтернатива традиционным учебникам менеджмента. Никакого теоретизирования, только практика. Никаких отвлеченных вопросов, только конкретика. Десятки примеров и мнений из опыта российских компаний, а также оценок и рекомендаций экспертов, за этим опытом наблюдающих. Все они объединены одной и всегда актуальной темой: как сохранить и развить свой бизнес в ситуации постоянных рисков, когда благополучию фирмы могут угрожать как конкуренты, так и собственный персонал. Читайте и учитесь на чужих ошибках и успехах.

Книга будет интересна профессионалам в области маркетинга, менеджмента, брендинга, руководителям компаний и всем, кто стремится выиграть в конкурентной борьбе - ведь рынок ошибок не прощает.