В чем же секрет успешных продаж по телефону? На этот вопрос и ответит предлагаемое практическое пособие. Материал пособия структурирован в формате тренинга, что позволит читателям выработать практические навыки подготовки и организации телефонных переговоров, ведущих к продажам. Читателю предложены планы-сценарии переговоров, варианты вступления в контакт с изначально незаинтересованным собеседником и методы вовлечения его в разговор, способы общения в сложных ситуациях. Книга незаменима для менеджеров по продажам, торговых агентов, маркетологов и всех тех, кто ищет торговых партнеров и ведет переговоры по телефону.