Книга "Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг" (Bank 2.0: How Customer Behaviour and Technology will Change the Future of Financial Services), автор Бретт Кинг (Brett King) рассказывает, почему меняется потребительское поведение клиентов банка. Как эволюционируют отделения банков, по какой причине исчезают чеки, почему мобильный телефон заменит кошелек и о многом другом. Десять лет назад, никто не предполагал, что 90 процентов ежедневных транзакций могут проходить по электронным каналам. Интернет-банки приносят более высокий доход, чем отделения; обсуждение в социальных сетях является основным критерием того, доверяют клиенты вашему бренду или нет. Значение мобильного банкинга возрастает. Автор книги "Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг", Бретт Кинг предсказывает завершение эпохи традиционного банкинга, показывает, каким образом банки могут адаптироваться к новым условиям.