«Превосходное качество обслуживания клиента» - то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга - хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.
Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» - это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.
Так как стратегия каждой компании данной сферы - это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.
max6, 978-966-96692-1-6