Данная книга является незаменимым практическим пособием для специалистов туристических компаний, особенно для тех, кто работает с ВИП клиентами. Квинтэссенция многолетнего практического опыта автора, лучших международных практик и стандартов изложенная легким и понятным языком. Каждый инструмент, описанный в книге является прикладным и его эффективность подтверждена сотнями профессионалов, которые их применяют. Данная книга - первый и очень основательный шаг по созданию эталона, «золотого стандарта» в сфере туристических услуг.