"Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук". Тони Шей. Это жизнерадостная и полезная деловая книга, написанная с замечательным чувством юмора. Тони Шей - гениальный предприниматель, оказался и талантливым писателем. Тони Шей - CЕО компании Zappos.com, которая продает через Интернет обувь, одежду и аксессуары. За девять лет оборот компании увеличился с 0 до 100 000 000 долларов. В 2009 году Zappos.com была приобретена компанией Amazon в 2009 году за 1,2 млрд. долларов. Тони Шей рассказывает свою историю и историю создания Zappos. О знаменитых "десяти заповедях" сотрудников компании и "трех столпах", на которых основывает его бизнес. В компании для менеджеров время общения с одним клиентом не ограничивается, цель - удивлять, радовать и предоставлять клиенту то, что ему требуется! В компании Zappos - лучший ассортимент обуви на складе из всех доступных (как онлайн, так и офлайн). В стандартные условия входит бесплатная доставка и бесплатный возврат (в течение 60 дней). Компания усовершенствовала сервис так, что почти все заказы доставляют через два-три дня. Это нравится Клиентам. Один из важных принципов компании – рассматривать общение с Потребителями через призму брендинга, а не уменьшения затрат. Например, алгоритм работы call-центра в Zappos отличается от принятого в других компаниях. Оператор должен сделать для Клиента все возможное. Никаких стандартных текстов! Сотрудник старается в ходе каждого разговора создать персональный эмоциональный контакт. И если на складе нет нужной обуви, оператор находит минимум три сайта конкурентов и направляет туда покупателя. Финансовый успех Zappos.com, интернет-магазина, основанного Тони Шей, быстрый "карьерный рост" компании - не самое удивительное. Главное, что вы получаете не только обувь, команда Zappos дарит покупателям кусочек чуда! Это записано у них в ежедневном распорядке (как "совершить подвиг" в фильме "Тот самый Мюнхгаузен"). И они успешно делают это! Тони Шей считает, что есть как минимум десять причин, чтобы прочитать книгу "Доставляя счастье". Вот что он говорит:

1. Вы узнаете, как компания Zappos совершила путь с нулевых продаж до оборота в миллиард долларов меньше чем за десять лет.
2. Вы узнаете о пути, который привел меня в Zappos, и о тех уроках, которые я получил.
3. Вы узнаете об ошибках, допущенных в Zappos, чтобы ваша компания избежала некоторых из них.
4. Вы в поисках правильного соотношения богатства, работы и счастья.
5. Вы стремитесь создать долгосрочный бизнес и сильный бренд.
6. Вы хотите развивать корпоративную культуру, которая сделает ваших сотрудников и коллег более счастливыми и заинтересованными, приведет к увеличению производительности.
7. Вы хотите усовершенствовать навыки работы с клиентами, что сделает их счастливее, приведет к росту прибыли.
8. Вы хотите построить особенную компанию.
9. Вы хотите, чтобы работа и жизнь приносили вдохновение и счастье.
10. Если у вас закончились дрова для камина. Эта книга создана, чтобы зажигать огонь.

Читать книгу будет интересно всем. В первую очередь тем, у кого есть свой бизнес и тем, кто планирует его создать. Поможет сделать его более прибыльным и полезным. Книга занимает первое место в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации", "Обслуживание клиентов", и восьмое в общем списке бестселлеров Amazon.com! Отзыв Игорь Манн: "Зажгла не на шутку!".