"Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке" Карепина Александра. Вы найдете в книге готовые таблицы и схемы для составления деловых писем. Даются примеры настоящих писем, проводится работа "над ошибками". Книга поможет выработать отличный деловой стиль составления писем. Александра Карепина — один из лучших российских экспертов в области деловой переписки. Бизнес-тренер, обучает письменным коммуникациям и копирайтингу. Автор книг "Искусство делового письма" и "Пишем убедительно". Ведет блог "Абсолютный текст" и телепередачу "Как решать неразрешимое". Искусство грамотно выражать свои мысли в разговоре и в письменном виде было востребовано во все времена. Хорошее деловое письмо может оказаться полезнее разговора, так как вы можете подготовить все аргументы, проверить перед отправлением и таким образом исключить все ошибки. Существует множество видов деловых писем, но общее правило остается неизменным – четкость формы и содержания, грамотность, вежливость, аргументированность и убедительность. В книге рассказывается о выборе правильной структуры письма и подборе нужных слов и словосочетаний. Основные категории – письма, которые информируют, убеждают, продают, отказы, претензии, возражают. Каждому типу письма посвящена отдельная глава. В книге упорядочены все техники и приемы. Автор создала систему деловой переписки, по аналогии с периодической системой элементов. Это практическое пособие – надежный помощник по всем вопросам деловой переписки. Цитата "По большому счету правило только одно — и критерий хорошей структуры письма один. Если письмо удобно для адресата, если оно учитывает принципы восприятия информации, значит структура у письма верная". "Споря с адресатом, очень легко превратить переписку в перебранку, поэтому сначала стоит признать дискомфорт адресата и выразить сожаление по поводу случившегося". "Если письмо достаточно длинное и в нем много деталей, в которых читатель может запутаться, лучше сформулировать суть и в начале письма, и в начале каждого из абзацев". Александра Карепина