В книге "Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности" (авторы Леонардо Ингильери и Мика Соломон) рассматриваются вопросы по подбору, подготовке и вдохновению "виртуозов, которые формируют лояльность" на различных уровнях". Представлена практика мировых лидеров сферы обслуживания: мировой гостиничной сети Ritz-Carlton, производителей автомобилей Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby. Вы найдете в книге квинтэссенцию мирового сервиса по созданию лояльности клиентов. Авторы подробно рассказывают о том, как повысить лояльность клиентов и избежать ошибок в обслуживании. Объясняют, как правильно собирать и эффективно использовать информацию о предпочтениях потребителей. Очень немногие бизнесмены понимают по-настоящему, ценность и важность лояльности потребителей. И этот важнейший процесс лояльности подчиняется стабильным правилам. И вы сможете изучить и успешно применять эти правила. "Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью". (Джефф Безос)