"Фидбэк. Получите обратную связь! ". Манн Игорь, Золина Елена. Все самое важное об обратной связи. Автор, Игорь Манн — известный российский маркетолог, автор книг, издатель. Игорь Манн занимается темой клиентоориентированности почти десять лет. Важнейшая составляющая этого процесса — обратная связь компании со своими клиентами, партнерами по бизнесу и другими целевыми аудиториями. Елена Золина — маркетолог, директор по маркетингу розничной сети магазинов. В книге дается полная классификация видов, каналов и инструментов обратной связи. Авторы "иллюстрируют" эту классификацию множеством историй и примеров. В представлены сорок пять инструментов обратной связи. Дается краткое описание, указывается стоимость, скорость включения, способы поддержки. В приложении объясняется оптимальный способ работы с отзывами, вопросами, идеями, благодарностями, критикой. Определяйте и выбирайте инструменты, которые вам оптимально подходят, прислушайтесь к своим клиентам. Порадуйте их своей своевременной реакцией на их вопросы и замечания. Вы очень быстро убедитесь, что такое отношение к клиентам позволит вам больше зарабатывать. Научитесь слышать» своих клиентов, используйте все каналы обратной связи. Книга расскажет, как сделать это эффективно.