Социальные интернет-технологии: блоги, интернет-сообщества, YouTube, онлайн-энциклопедии и другие, -  могут оказаться для бизнеса как феноменально полезными, так и смертельно опасными. Во всемирной лихорадке социальными сетями авторы выделили явление, способное сослужить хорошую службу любому бизнесу и назвали его Web_Волна.

Так что же это за явление и с чем его едят? Web_Волна - это спонтанное движение людей, использующих интернет-технологии для общения, координации своих действий и обмена идеями. Web_Волна все время меняет направление, растет и оказывает все более значительное влияние на торговлю различными товарами, финансовые услуги, здравоохранение и другие сектора экономики.

В книге "Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями" авторы - известные консультанты из компании Forrester Research Чарлин Ли и Джош Бернофф - помогают сформировать четкое представление о феномене Web_Волны. Они предоставляют менеджерам практические инструменты для улучшения продаж, качества товаров и услуг, а также обеспечения лояльности и обратной связи от клиентов.

"Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями" - лучшая маркетинговая книга 2009 г. по версии The American Marketing Association Foundation (AMAF), потому что: