Книга "CRM: Практика эффективного бизнеса" (авторы Алексей Кудинов, Михаил Сорокин, Екатерина Голышева) посвящена одной из самых эффективных современных бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). В книге рассказывается о построении клиентоориентированной компании на основе мирового и российского опыта внедрения и использования CRM-технологий. Подробно рассматриваются примеры построения CRM-систем на базе программных продуктов линейки "1С:CRM". Информационные системы компании представляют собой не что иное, как просто электронную версию этой же компании. Поэтому отношение к CRM-технологиям должно быть соответствующим. Авторы книги многочисленными примерами подтверждают, что применение CRM-технологий заметно увеличивает продажи. Для того, чтобы добиться успеха важно навести порядок, обеспечить слаженную работу отдела продаж, иметь историю всех переговоров и сделок, ничего не забывать и не пропускать, а также внимательно анализировать статистику. В этом заключается грамотное управление CRM процессами. CRM программы — это эффективное управление продажами, комплексное решение для координации всех сделок и коммуникаций с клиентами.