Эта книга - детальное практическое руководство по конфигурированию, адаптации и расширению возможностей Microsoft CRM. Вы найдете в ней примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Вы узнаете, как установить и настроить Microsoft CRM 4.0, управлять доступом к информации посредством настроек безопасности, создавать и применять пользовательские отчеты, интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами, разрабатывать конфигурации клиентской и серверной части приложения, автоматизировать деловые процессы и многое другое. Книга адресована разработчикам, IT-специалистам и опытным пользователям, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 4.0.