Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул
Характеристики
Год:
2015
Кол-во страниц:
347
Обложка:
Твердая
ISBN:
978-5-9614-5001-9
Оформление заказа
674грн.

Код товара: 47076
На складе: нет

Рейтинг:
Оценить:


"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество". Джон Шоул. Джон Шоул – гуру сервисной культуры. Один из лучших в мире специалистов в этой области. Автор книг и программ по обучению. Основатель и президент компании Service QualityInstitute. Перед вами бестселлер Джона Шоула. В книге - проверенные методы и сотни практических идей, которые направлены на достижение лояльности клиентов и увеличение прибыли. Авторские методы Шоула по управлению культурой обслуживания. Рассказ о том, как стать quot;чемпионом сервиса". Ценнейшие идеи для предпринимателей, которые хотят развивать культуру обслуживания. Джон Шоул рассматривает конкретный план действий для принятия качественного сервиса как стратегическую составляющую управления. Автор уверен, что "Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, позволяющая компаниям получать устойчивое конкурентное преимущество". Высокий уровень обслуживания "заставит" клиента приходить именно к вам и покупать у вас больше. Джон Шоул представляет в книге кейсы мировых лидеров, использовавших для завоевания рынка успешные сервисные стратегии – Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines, Wal-Mart, Walt Disney и другие клиенты Service Quality Institute. Автор рассказывает о практических инструментах и подходах, которые помогают в решении конкретных задач бизнеса. Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Стив Джобс назвал "энциклопедией стратегий обслуживания клиентов". Цитаты "95% решений в пользу клиента стоят меньше 50 долл. Часто вообще ничего". "Если ваши клиенты счастливы, вы тоже будете счастливы, глядя на ваши финансовые показатели". " Не важно, сколько у вас сотрудников — 50, 500 или 5000 — вы должны думать о том, как вложить время и деньги в их обучение и развитие. Обучать нужно и сервисным, и лидерским навыкам, и не реже, чем 3-4 раза в год, и каждый раз по новой программе" Джон Шоул
Есть вопросы по этому товару?
Вы можете задать нам вопрос(ы) с помощью следующей формы.
code