Моменты истины: В сервисе нет мелочей
Моменты истины: В сервисе нет мелочей
Характеристики
Автор:
Карлзон Я.
Год:
2015
Издательство:
Альпина Бизнес Букс
Кол-во страниц:
168
Обложка:
Мягкая
ISBN:
978-5-9614-5063-7
Оформление заказа
277грн.

Код товара: 47058
На складе: нет

Рейтинг:
Оценить:


Книга "Моменты истины: В сервисе нет мелочей" Яна Карлзона, одного из успешных бизнес лидеров, посвящена взаимоотношениям компании и клиентов. О построении системы управления компанией, направленной на высокий уровень сервиса. Все затраты на разработку маркетинговой стратегии, рекламу, PR не оправдают себя, если клиентам не понравится сервис. В качестве примера автор приводит авиакомпанию SAS (Scandinavian Airlines). Карлзон в кратчайшие сроки превратил убыточную Scandinavian Airlines (убытки составляли около 20 млн. долларов) в процветающую "авиакомпанию для бизнесменов". В 2010 году авиакомпания Scandinavian Airlines признана самым пунктуальным перевозчиком в Европе. Принцип Карлзона – самый важный сотрудник это сотрудник, который непосредственно общается с клиентом. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет "привязать" к себе клиента, сделать его постоянным, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник. Обязательным компонентом Карлзон считает широкое вовлечение сотрудников в процесс организационных преобразований компании. Доверие сотрудникам и предоставление им значительной степени свободы. "Если хочешь управлять собой, то делай это головой. А если хочешь управлять людьми, то делай это с душой", - считает автор.
Есть вопросы по этому товару?
Вы можете задать нам вопрос(ы) с помощью следующей формы.
code